Política de Devoluciones y Reembolsos:

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de los canales de venta de La Crea Logistics, incluyendo las gestionadas a través de información proporcionada en https://lacrealogistics.tech y los servicios de seguimiento que ofrece, y regula las devoluciones y reembolsos de productos.

Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico o carta postal).

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

Existen excepciones al derecho de desistimiento, entre las que se encuentran:

• Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega: Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados después de la entrega, especialmente en el caso de complementos alimenticios, cápsulas y otros productos naturales.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: Productos con fecha de caducidad cercana o que requieran condiciones especiales de conservación.

Condiciones para Devoluciones y Cambios (fuera del derecho de desistimiento):

Además del derecho de desistimiento, aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si recibes un producto defectuoso o dañado, tienes derecho a solicitar su cambio o reembolso. Deberás notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotografías o pruebas del defecto o daño.

• Error en el envío: Si recibes un producto diferente al que compraste, tienes derecho a solicitar su cambio o reembolso. Deberás notificarnos el error en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Proceso de Devolución o Cambio:

1. Notificación: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales proporcionados en el sitio web (correo electrónico, teléfono, etc.) para notificar la devolución o el cambio.

2. Autorización: Una vez verificada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución o el cambio.

3. Envío del producto: Deberá entregar el producto en su embalaje original y en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios y la documentación. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

4. Reembolso o Cambio: Si la devolución o el cambio es aceptado, procederemos al reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío iniciales, salvo en caso de defecto o error) o al envío del nuevo producto, según corresponda.
   

Reembolsos:

Los reembolsos se realizarán utilizando cuentas bancarias, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

Productos Naturales y Complementos Alimenticios:

Debido a la naturaleza de los productos naturales y complementos alimenticios, es crucial que se mantengan las condiciones de higiene y conservación. Por lo tanto, insistimos en que no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados, salvo en caso de defecto de fábrica.

Legislación Aplicable:

Esta política se rige por la legislación española vigente, en particular por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Contacto:

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de lacrea.spain@gmail.com o +34 951741206.